NovayaGazeta.Ru
Всё о газетеПоиск по архивуНаши акцииНаши расследованияКолумнистыФорум «Открыто.Ру»Сотрудники редакцииТелефоны редакцииРеклама в газете

СОБИРАТЕЛЬНЫЙ ОБРАЗ
Бум потребительского кредитования в России трудоустроил вышибал долгов и их контролеров
       
(Фото — PhotoXPress)
       
       
В 74-м номере «Новой» мы рассказали о принципах работы банков, специализирующихся на потребительском кредитовании. Всеми возможными и невозможными способами банки пытаются втянуть в кредитные долги как можно больше людей. Их заинтересованность в привлечении новых капиталов вполне объяснима. Объяснимо и желание вернуть одолженные деньги — с прибылью. В этой связи все большую актуальность получает профессия коллектора — человека, занимающегося сбором «плохих» долгов.
       
       
Если в вашей квартире неожиданно раздается звонок и некто на другом конце провода сообщает, что за вами должок перед банком, знайте: вам звонит коллектор. Он выдерживает паузу, неожиданно повышает голос, так же неожиданно его понижает, совершенно сбивает вас с толка — одним словом, вы целиком и полностью попадаете под его психологическое воздействие.
       «Ни один коллектор не станет звонить вам, не будучи уверенным, что с ходу сумеет атаковать вас. Работники коллекторских служб проходят специальную подготовку, где обучаются тонкостям психологии, умению вести беседу в нужном русле, призвать к совести должника и добиться от него намерения погасить долги», — рассказала «Новой» бизнес-тренер коллекторской службы одного из банков Елена Морозова.
       В общем, хотите — не хотите, поверить в то, что вы виновны перед банком, вам придется. Если телефонные беседы с коллектором вас в этом не убедят, спустя некоторое время он пожалует к вам с личным визитом, а чего доброго, и судебного пристава с собой приведет — описывать имущество.
       
       Караул у подъезда должника
       Николай Горкин работает в коллекторском агентстве «РусБизнесАктив». Элегантный и представительный мужчина старше тридцати — образ коллектора как грозного шкафа и неотесанного вышибалы развеялся вмиг.
       Сегодня Николаю предстоит посетить одного из многочисленных клиентов. Он отказывается возвращать кредитору долг немалых размеров.
       Должник долгое время не шел на контакт с сотрудниками коллекторского агентства и, всячески оправдывая свою неплатежеспособность, уклонялся от долговой ответственности. Николаю удалось наладить телефонный контакт с ним, и, казалось бы, дела пошли в гору — недобросовестный заемщик с коллектором согласился и обещал приложить все силы к тому, чтобы вернуть долг. Однако сейчас снова исчез из поля зрения агентства: за последнее время ни одна из попыток Николая связаться с ним по телефону не увенчалась успехом. Это и дало повод для беспокойства.
       «Нанести визит должнику, пожалуй, самый действенный способ узнать, в чем же причина его нежелания общаться со мной, — рассказывает о своей работе Николай Горкин. — Может, он не в силах поддерживать с нашим агентством связь по уважительным причинам, а может, просто пытается скрыться от нас, чтобы уклониться от долговой ответственности.
       Наметанным глазом профессионала Николай охватывает двор престижного района столицы и печально констатирует, что автомобиля должника во дворе его жилого дома нет. Не теряя надежды застать его дома, все же решает подняться в квартиру. Он с легкостью взлетает на один из последних этажей высокого сталинского дома, останавливаясь на небольшую передышку лишь перед самой квартирой должника. «Это чтобы привести дыхание в норму, — объясняет Николай. — Упаси боже, должник подумает, что я волнуюсь или чувствую себя неуверенно в разговоре с ним».
       С должником Николаю встретиться так и не удалось: за дверью слышался лишь лай собак. «Придется караулить с шести утра, мало ли — питомцев пойдет выгуливать», — как мне показалось, отшутился Николай.
       Ничего подобного: ранним утром следующего дня Николай отправился ожидать должника у дверей его подъезда, чтобы в очередной раз напомнить ему о том, что за ним числится долг. На этот раз коллектору повезло. Должник действительно выгуливал с утра собак. Часы ожидания промозглым ноябрьским утром не прошли зря: поставленные задачи были успешно выполнены. Местонахождение должника было установлено, более того, Николаю удалось взять с него обещание приложить все усилия к тому, чтобы в ближайшее время вернуть хотя бы часть одолженных денег их законному владельцу.
       
       От вышибания к собиранию
       Николая Горкина можно назвать ветераном коллекторского бизнеса: он имеет за плечами более десяти лет опыта работы в сфере возврата долгов. У него два высших образования: военное и психологическое. В общем, обладает всеми необходимыми навыками для такой работы.
       — Работать «собирателем» долгов я начал еще в начале девяностых. Тогда, конечно, и методы борьбы с должниками были другие, и условия работы совсем не те, что сейчас, — признается Николай. — О слове «коллектор» в далекие девяностые никто даже и не слышал, тем не менее суть работы — возвращать деньги их законным владельцам — оставалась та же.
       Надо признаться, в непростых условиях, сложившихся в России в начале прошлого десятилетия, когда вся страна напоминала одну большую зону, где существуют свои авторитеты и бизнес развивается по своим «понятиям», работать было непросто. Многими должниками факт любого общения с вышибалой долгов расценивался чуть ли не как угроза жизни. Помню, однажды один из должников на моих глазах разбил себе лицо об стену и начал кричать жене, чтобы та вызывала милицию. Хотя я всего лишь корректно напомнил ему о том, что за ним числится долг, который неплохо бы вернуть.
       Конечно, сегодня такие случаи скорее исключение и большинство должников реагируют на напоминания погасить задолженность адекватно. Хотя, надо признаться, приходится иметь дело с самыми разными клиентами. Некоторые из должников в панике предлагают для начала пообщаться с их телохранителями или вовсе угрожают милицией.
       — Большинство должников, которым пришлось столкнуться с работой коллекторов, в первую очередь жалуются на некорректность поведения представителей вашей профессии. Судя по всему, у них и по сей день есть повод относиться к коллекторам с опаской…
       — Я не исключаю, что среди нас действительно встречаются недобросовестные коллекторы, которые порой даже прибегают к незаконным методам в своей работе, однако в большинстве своем, уверен, каждый коллектор дорожит своим именем и брендом агентства, на которое работает. Ставить под сомнение свою репутацию, поверьте, не в его интересах. Могу лишь предположить, что долю возмущенных работой коллекторов должников составляют те, кому довелось столкнуться с сотрудниками банковских служб безопасности. Банковские коллекторы живут на оклад. Не вспугнуть клиента не входит в их интерес, и они запросто используют в своей работе любые методы.
       — Что представляет собой коллекторский бизнес в России сегодня?
       — У нас в стране он развивается очень специфично. Если прообразом российских коллекторов послужили так называемые вышибалы, появления которых требовали суровые девяностые, то на Западе возникновение коллекторского бизнеса в первую очередь было связано с развитием банковской системы. Как только банки стали развиваться в сфере потребительского кредитования, количество банковских должников резко увеличилось. Дело, которое на Западе принято называть коллекторским бизнесом, по сути, появилось в России не более двух лет назад. Сегодня все более значимыми заказчиками коллекторских агентств становятся не частные и юридические лица, а именно банки.
       Охваченные кредитной лихорадкой, наши потребители скупают все магазины мебели, бытовой и оргтехники, совсем не думая о том, как же будут платить по долгам, а бывает, и вовсе приобретают товары на большую сумму, заведомо не собираясь погашать кредит. Количество банковских должников растет не по дням, а по часам. Именно на них и зарабатывают коллекторские агентства.
       Вряд ли и возврат долгов частным и юридическим лицам перестанет быть актуальной сферой работы нашего бизнеса. Причем не исключаю, что в дальнейшем может произойти деление коллекторских агентств на работающие с банковскими долгами и специализирующиеся на работе с частными клиентами.
       Методы работы с этими двумя категориями клиентов кардинально различаются. Если к частным и юридическим лицам нужен индивидуальный подход, то банковские заказы, как правило, поступают партиями минимум по нескольку сотен долгов.
       
       Антиколлекторы
       Не так давно у коллекторов, грозы российских должников, появилась оппозиция: в России работает Первое Антиколлекторское агентство. Его главная задача — защищать интересы должников и бороться за цивилизованность коллекторского бизнеса.
       «Антиколлекторство — это услуга, которая не позволяет вашим кредиторам безнаказанно лишать вас денежных средств или имущества, необходимых вам для жизни, или смягчить последствия ваших необдуманных решений по даче поручительства за кого-либо», — сказано на сайте Первого Антиколлекторского агентства.
       Фирма заверяет, что ее специалисты готовы принимать личное участие в переговорах с банком, в том числе в процессе предварительных переговоров о получении кредита, проводить письменный анализ кредитных договоров, предоставлять пакет документов, позволяющих перевести процесс взыскания с клиента денежных средств в правовое поле с учетом его интересов и объективных обстоятельств и защищать интересы клиента в суде. В общем, по сути, организация оказывает юридическую поддержку должникам.
       Конечно, работа агентства не могла не вызвать интерес нашей редакции. Не менее месяца «Новая» пыталась получить ответы на элементарные вопросы о принципах работы Антиколлекторского агентства, однако тщетно. Сергей Капустин, представитель агентства, находил самые разные причины, чтобы уклониться от общения с корреспондентом «Новой».
       Под видом обиженного недобросовестным коллектором должника удалось выяснить, что в случае, если антиколлекторы возьмутся за дело, им на стол придется выложить немалую сумму — около 8 тысяч рублей в час. Но при этом, успокоили антиколлекторы, первая консультация опытного юриста проводится совершенно бесплатно. Первое Антиколлекторское агентство обещало взяться за мое дело только в том случае, если неправомерность действий коллекторов будет подтверждена.
       Примечательно, что на сайте агентства указаны всего один номер телефона, судя по всему, сотовый, и единственное контактное лицо. Сергей Капустин общался с нами как пресс-секретарь, директор и, собственно, юрист агентства. Взяться за дело обиженного должника опять-таки обещал лично он. Невольно напрашивается вопрос: в штате Первого Антиколлекторского агентства всего один сотрудник?
       Если для многих должников уже сам факт появления в России подобного предприятия — единственная отрада, то большинство опытных коллекторов убеждены в неправомерности работы организации. Мол, в то время как они, коллекторы, всеми силами пытаются восстановить справедливость и вернуть деньги законным владельцам, антиколлекторы сводят всю их работу на нет. Но некоторые коллекторы полагают, что антиколлекторы неплохо справляются со своей работой и действительно способны усмирить недобросовестных коллекторов, то есть выполняют регулирующую функцию .
       
       Наталья СВЕДОВАЯ
       
       
Как у людей
       
НЕ СОБЛАГОВОЛИТЕ ЛИ ВЫ ВЕРНУТЬ НАМ ДОЛГ…
В США нет антиколлекторов, потому что коллекторы слишком цивилизованные
       
       
Первыми создать коллекторские агентства и развивать это направление как бизнес решили власти США более 30 лет назад. Сегодня в Америке и странах Евросоюза коллекторских компаний больше, чем самих банков.
       Система взаимодействия банков и коллекторов отработанная, и кредиторы ее прекрасно знают. В первый месяц непогашения задолженности кредитора банк пытается путем самостоятельных переговоров решить проблему. Если это не помогает, то кредит автоматически признается проблемным, и банк, как правило, привлекает специализированное коллекторское агентство. Банки совместно с коллекторами пытаются «вразумить недобросовестного плательщика» еще в течение трех месяцев. Затем коллекторские компании самостоятельно разбираются с неплательщиками еще семь месяцев, и только после этого, если кредитор так и не начал платить деньги, его дело передается в бюро кредитных историй, где на него заводится дело, которое в обязательном порядке всплывает при трудоустройстве и попытке взять следующий кредит.
       Что касается коммерческих антиколлекторских агентств, то все наши попытки найти их за границей окончились неудачей. Даже подобный термин не используется. По-видимому, такие организации там особо и не нужны, потому что, например, в США закон о добросовестной практике взимания долгов был принят еще в 1978 году. Согласно этому закону коллектор не имеет права звонить вам до 8 утра и после 9 вечера, он также не должен звонить вам на работу, если знает, что ваше начальство не приветствует телефонные разговоры на рабочем месте. Если у вас есть адвокат, то коллектор должен связаться скорее с ним, чем с вами. В течение пяти дней после того, как коллектор впервые связался с вами, он обязан выслать письменное уведомление о сумме долга, названии компании, которая выдала вам кредит, а также о том, какие действия вы можете предпринять, если вы не являетесь должником.
       Если вы больше не хотите, чтобы коллектор связывался с вами, необходимо послать ему письмо с просьбой перестать вам звонить, писать и т.д.
       Коллекторам категорически запрещено причинять беспокойство телефонными звонками, давить на вас или оскорблять. Они не имеют права угрожать использованием насильственных методов, причинением вреда или арестом в случае неуплаты долга, а также арестом, конфискацией или продажей вашего имущества, если в вашем случае это незаконно.
       При нарушении коллектором данного закона вы можете обратиться к своему адвокату или нанять адвоката, специализирующегося на защите от недобросовестного взимания долгов. Существуют и специальные государственные учреждения по подобной защите.
       
       Анна ОВЯН
       
27.11.2006
       

Обсудить на форуме





Производство и доставка питьевой воды

Translate to...
№ 90
27 ноября 2006 г.

Отдельный разговор
Война с белой розой и красной рыбой

По ту сторону железного тюля

Росзапретнадзор: хроника пограничных конфликтов

В сельское хозяйство вложено 40 млрд руб. Пора отрабатывать

России не хватает породистых козлов

Цена закона
Александр Баранов: Нацпроекты для взрослых

Почему врачи так редко выписывают льготные рецепты

К пенсионеру привязали пакет…

Образование
Что заставляет министра Фурсенко выслуживаться перед бюджетом?

Власть и деньги
Доклад генерального прокурора Юрия Чайки: коррупция пронизывает все уровни власти

Власть и люди
«Руководство довело установку: не давать вам спокойной жизни в России»

Как живут и что говорят люди, по которым проехалась государственная машина

Русские встанут за грузин…

Кавказский узел
Обмен опытом и потерями

Обстоятельства
Провокаторы: их можно назвать «партией третьего срока»

Навстречу выборам
Госдума-2007: депутаты хорошо перенесут выборы. Если поступит такое указание

Митинги.Ру
«Верните народу выборы, гады!»

Расследования
Бум потребительского кредитования в России трудоустроил вышибал долгов и их контролеров

Подробности
В Омской области мошенники подставили 800 жителей под миллиарды рублей

Водка «Народная» и международная

Мир и мы
Польша обиделась за скотину

В Хельсинки пытались приготовить польское мясо на российском газе

Тупики СНГ
Лукашенко предложил Украине дружить против России

В Киеве сделали вид, что не слышали Лукашенко

Регионы
В Воронежской области борются с пестицидами

Знаменитый спаниель Тедди оказался членом преступной группы

Рабочий бойкот

Боксеры фильтруют базар

Московский наблюдатель
«Россия», как обычно, крайняя

Санкт-Петербург
«Газпром» пожелал обуть Петербург и раздеть Екатерину Великую

Четвертая власть
«Истина» в нужный момент

Проспект Медиа
Телевизионный конкурс ТЭФИ завершился триумфом канала «Россия»

Точка зрения
Елена Масюк. «Действующим профессионалам» посвящяется

Наградной отдел
Вручена самая «богатая» литературная премия России

Библиотека
Книжная ярмарка Non/Fiction №8

Алексей Герман и Светлана Кармалита выпустили книгу киносценариев

«Стародум» Станислава Рассадина
Патриотический стыд. И совесть нашей эпохи

О детях — серьезно
Психолог советует терпеливо приучать ребенка к книге

Реакция
О «Перерождении авторов» по Александру Долгину

Наши даты
28 ноября — столетие академика Дмитрия Сергеевича Лихачева

Личное дело
Как себя чувствует Горбачев после операции?

Спорт
Сергей Хусаинов: Группа арбитров ходит с рюкзаками обязательств перед определенными командами

Как топили «Шину». Раскадровка судейских ошибок

Театральный бинокль
Когда Корделия нарушила присягу…

Музыкальная жизнь
Не только jazz…

Медицина
Фтор — сырье для здоровых зубов

К сведению…
Подписка-2007

АРХИВ ЗА 2006 ГОД
98 97 96
95 94 93 92 91 90 89 88
87 86 85 84 83 82 81 80
79 78 77 76 75 74 73 72
71 70 69 68 67 66 65 64
63 62 61 60 59 58 57 56
55 54 53 52 51 50 49 48
47 46 45 44 43 42 41-40
39 38 37 36 35 34 ЧН 33
32-31 30 29 28 27 26 25
24 23 22 21 20 19 18 17
16 15 14 13 12-11 10 09
08 07 06 05 04 03 02 01

RSS

«НОВАЯ ГАЗЕТА»
В ПИТЕРЕ, РЯЗАНИ,
И КРАСНОДАРЕ


МОМЕНТАЛЬНАЯ
ПОДПИСКА
НА «НОВУЮ ГАЗЕТУ»:

ДЛЯ ЧАСТНЫХ ЛИЦ
И ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ





   

2006 © АНО РИД «НОВАЯ ГАЗЕТА»
Перепечатка материалов возможна только с разрешения редакции
и с обязательной ссылкой на "Новою газету" и автора публикации.
При использовании материалов в интернете обязателен линк на NovayaGazeta.RuRambler's Top100

   


Rambler's Top100

Яндекс цитирования Rambler's Top100